TOP 5 chýb pri tvorbe webu, ktorým sa oplatí vyhnúť

Chyby pri tvorbe webu sa často ukážu až pri prvom zákazníkovi: nevie nájsť službu, na telefóne sa mu zle vypĺňa formulár alebo jeho správa nikomu nepríde. Pred spustením preto prejdite rovnakú cestu ako návštevník. Týchto päť oblastí si viete preveriť aj bez programovania.

1. Web nemá jasný cieľ

Má si človek objednať termín, zavolať alebo požiadať o ponuku? Keď na každej stránke súťaží viac rovnako výrazných výziev, rozhodovanie mu komplikujete. Cieľ si určite ešte pred návrhom rozloženia a textov.

Skúste toto: Doplňte vetu „Po prečítaní tejto stránky má návštevník…“. Pri čistení sedačiek to môže byť vyžiadanie ceny. Potom mu vysvetlite, čo potrebujete vedieť, a ponúknite tlačidlo „Zistiť cenu čistenia“.

2. Menu rozumie iba autor webu

Názov „Naše riešenia“ môže znamenať takmer čokoľvek. „Čistenie sedačiek“ pomenuje službu priamo. Návštevník by mal vedieť odhadnúť, kam odkaz vedie, ešte pred kliknutím. Rovnaké názvy používajte aj na cieľových stránkach.

Skúste toto: Dajte telefón niekomu, kto váš web nepozná. Požiadajte ho, aby našiel konkrétnu službu a cenu alebo spôsob získania ponuky. Nenapovedajte. Miesto, kde váha alebo sa vracia späť, si zapíšte a upravte.

3. Kontakt je ukrytý alebo nepohodlný

Po prečítaní služby chce záujemca urobiť ďalší krok. Ak musí prehľadávať celý web, pridávate mu zbytočnú prácu. Pri službe preto uveďte súvisiaci spôsob kontaktu a vysvetlite, čo sa stane po odoslaní dopytu.

Skúste toto: Na mobile ťuknite na telefónne číslo a e-mail. Overte, či otvoria príslušnú aplikáciu. Ak obsluhujete konkrétny región, napíšte aj kde pôsobíte. Záujemca tak hneď vie, či má zmysel vás osloviť.

4. Formulár nikto nevyskúšal až do konca

Funkčné tlačidlo ešte nepotvrdzuje doručenie správy. Skontrolujte povinné polia, chybové hlásenia aj to, čo uvidí človek po odoslaní. Chyba má pomenovať problém a povedať, ako ho opraviť, napríklad „Doplňte e-mail v tvare meno@firma.sk“.

Skúste toto: Odošlite skúšobný dopyt z telefónu aj počítača. Overte jeho prijatie v cieľovej schránke vrátane priečinka spam. Potom skúste neplatný e-mail. Formulár má zachovať už vyplnené údaje a zrozumiteľne ukázať chybu.

5. Po spustení sa o web nikto nestará

Otváracie hodiny, ponuka aj kontakty sa menia. Bez určenej zodpovednosti môžu na webe zostať neaktuálne informácie. Pri odovzdaní si preto dohodnite, kto upravuje obsah, rieši technické aktualizácie a spravuje zálohy.

Skúste toto: Zapíšte si zodpovednú osobu a pravidelný termín kontroly. Overte, že máte prístup k doméne a hostingu. Pri zálohách si nechajte vysvetliť aj postup obnovy a overiť, či je použiteľný.

Kontrola pred spustením

• Je jasné, čo má návštevník urobiť?
• Nájde službu aj človek, ktorý firmu nepozná?
• Dá sa z mobilu pohodlne kontaktovať firma?
• Dorazí skúšobný dopyt do správnej schránky?
• Má niekto na starosti obsah, aktualizácie a zálohy?

Pri plánovaní webu na mieru si tieto body zapíšte do zadania. Pri odovzdaní potom môžete skontrolovať konkrétne výsledky.

Podklady: W3C: zrozumiteľná navigácia a W3C: oznámenia a chyby formulárov.