TOP 5 chýb nového e-shopu, ktoré môžu odradiť zákazníka od nákupu

Chyby nového e-shopu sa nemusia prejaviť pokazenou stránkou. Zákazník si vyberie tovar, no pri objednávke narazí na nejasnú dopravu, povinný účet alebo formulár, ktorý sa na telefóne zle vypĺňa. Pred spustením reklamy preto prejdite celý nákup očami človeka, ktorý vás ešte nepozná. Týchto päť oblastí si viete preveriť sami.

1. Cenu dopravy ukážete príliš neskoro

Ak sa poplatky objavia až po vyplnení adresy, zákazník musí svoje rozhodnutie prehodnotiť. Pri lacnejšom výrobku môže doprava výrazne zmeniť výslednú sumu. Základné možnosti a ceny doručenia preto sprístupnite už pri produkte a v košíku.

Skúste toto: Pri keramickom hrnčeku uveďte cenu doručenia alebo zrozumiteľné podmienky jej výpočtu. Ak závisí od krajiny či hmotnosti, umožnite ich zvoliť pred zadávaním osobných údajov. Overte, že súhrn objednávky zodpovedá zvolenej doprave aj platbe.

2. Nákup podmieňujete registráciou

Človek, ktorý kupuje prvýkrát, nemusí chcieť ďalšie heslo. Ponúknite mu jasne označený nákup bez registrácie. Výskum Baymard Institute upozorňuje aj na situácie, keď táto možnosť existuje, ale zákazník ju prehliadne.

Skúste toto: Otvorte obchod v súkromnom okne a nájdite cestu „Pokračovať bez registrácie“. Nemala by byť schovaná pod prihlasovaním. Vytvorenie účtu môžete ponúknuť po dokončení objednávky; vysvetlite pritom jeho konkrétnu výhodu, napríklad prehľad predchádzajúcich nákupov.

3. Košík preveríte iba na počítači

Na mobile môže klávesnica prekryť ďalší krok alebo dlhý formulár odradiť od dokončenia. Pýtajte si údaje potrebné na konkrétnu objednávku. Každé pole má mať zrozumiteľný názov; pomôcku vo vnútri poľa po začatí písania ľahko stratíte.

Skúste toto: Na skutočnom telefóne zmeňte množstvo, vyberte dopravu a zámerne vynechajte povinné pole. Chyba má povedať, čo opraviť, a správne vyplnené údaje majú zostať. Zrozumiteľné popisy polí a oznámenia výsledku odporúča aj W3C.

4. Dostupnosť a doručenie necháte na odhad

Označenie „skladom“ ešte zákazníkovi nevysvetľuje, kedy tovar odošlete. Pri výrobku na objednávku zase potrebuje vedieť, s akým čakaním má počítať. Rozlišujte prípravu, odoslanie a samotné doručenie.

Skúste toto: Pri ručne vyrábanom hrnčeku uveďte reálny čas výroby aj spôsob doručenia. Skontrolujte, či po výbere inej farby zostáva dostupnosť správna. Termíny nastavte podľa toho, čo skutočne dokážete splniť, a priebežne ich aktualizujte.

5. Zákazník nevie, kto mu tovar predáva

Nový obchod si dôveru ešte buduje. Zákazník má vedieť, kto ho prevádzkuje a kam sa obráti s otázkou. Samotný anonymný formulár mu neposkytne rovnakú istotu ako zrozumiteľný kontakt a identifikácia predajcu.

Skúste toto: Nájdite kontakt z produktovej stránky aj košíka. Otestujte uvedený e-mail, telefón a potvrdenie odoslaného formulára. Pridávajte iba skutočné recenzie so súhlasom, aktuálne informácie a vlastné fotografie výrobkov.

Kontrola pred prvou reklamou

• Vidím výslednú cenu a rozumiem doprave?
• Dokážem nakúpiť bez vytvorenia účtu?
• Prejdem objednávku na mobile aj po oprave chyby?
• Poznám dostupnosť, termín a kontakt na predajcu?

Ak pripravujete aj firemnú prezentáciu, využite náš kontrolný zoznam pre nový web. Pri e-shope začnite jednou skúšobnou objednávkou a zapíšte si každý nejasný krok.